"Não, obrigado. Estou só dando uma olhadinha". Esta fala gera frustração a muitos vendedores de lojas. Ela cria uma barreira entre o cliente e o vendedor e coloca o visitante da loja na posição de mero curioso, que não pretende comprar nada. Se o vendedor insistir, vai incomodar cada vez mais. Mas, se a pessoa entrou na loja, tem interesse por aquele tipo de artigo. Como transformar esse primeiro passo em uma venda?
Precisamos compreender como se dá o processo de decisão de compra e qua...
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